Politica de envios

En ZHUVIVA despachamos productos dentro de Chile mediante Flex en zonas seleccionadas de Santiago y Blue Express para otras regiones disponibles.

1. Cobertura

Las zonas Flex de Santiago corresponden a las comunas o zonas activas informadas por nuestro operador logistico. Para estas zonas, el checkout muestra Envio Flex Santiago.

Para el resto de Chile con cobertura disponible, el despacho se realiza mediante Blue Express u otro transportista asociado.

2. Preparacion y despacho

Los pedidos confirmados y pagados antes de las 14:00 hrs. se preparan para despacho el mismo dia habil, siempre que exista stock disponible y no haya contingencias externas.

Los pedidos confirmados despues de las 14:00 hrs., durante fines de semana o feriados, se preparan el siguiente dia habil.

3. Tarifas de envio

Actualmente no ofrecemos envio gratis automatico. Las tarifas se muestran en el checkout antes de pagar.

Para las zonas Flex activas de Santiago, la tarifa es de $3.500 CLP.

Para otras regiones, las tarifas se calculan mediante Blue Express segun region, comuna, peso y tamano del pedido.

4. Retiro en tienda

Cuando el checkout muestre la opcion de retiro, el pedido podra retirarse en SAN ALFONSO 310, Estacion Central, Santiago, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.

Para retirar, presenta el numero de pedido y un documento de identidad que coincida con el nombre, telefono o correo de la compra. Si retira otra persona, debe mostrar captura del pedido y autorizacion del comprador.

5. Plazos estimados

Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar por comuna, clima, disponibilidad del transportista, direccion incompleta o alta demanda. Al procesar tu compra, te informaremos el avance del pedido cuando corresponda.

6. Direccion incorrecta o entrega fallida

El cliente es responsable de ingresar una direccion completa y correcta. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia del destinatario o rechazo de recepcion, podrian generarse costos adicionales de reenvio.

7. Pedido recibido con dano visible

Si el paquete llega danado, toma fotografias del embalaje y del producto, conserva todos los accesorios y contactanos lo antes posible por correo o WhatsApp para revisar el caso.

8. Contacto

Correo: xiaoshui0116@gmail.com
WhatsApp: +56 9 3628 6666
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs.