Política de envío
En ZHUVIVA despachamos productos dentro de Chile mediante Flex en zonas seleccionadas de Santiago, Blue Express u otros transportistas asociados para comunas y regiones disponibles.
1. Cobertura
Las zonas Flex de Santiago corresponden a las comunas o zonas activas informadas por nuestro operador logístico. Para estas zonas, el checkout puede mostrar Envío Flex Santiago.
Para el resto de Chile con cobertura disponible, el despacho se realiza mediante Blue Express u otro transportista asociado según disponibilidad, región, comuna, peso y tamaño del pedido.
2. Preparación y despacho
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 14:00 hrs. se preparan para despacho el mismo día hábil, siempre que exista stock disponible y no haya contingencias externas.
Los pedidos confirmados después de las 14:00 hrs., durante fines de semana o feriados, se preparan el siguiente día hábil.
3. Tarifas de envío
Ofrecemos envío gratis a todo Chile en compras desde $39.900 CLP, siempre que el carrito, el producto y la dirección de despacho cumplan las condiciones mostradas en el checkout.
Algunos productos seleccionados pueden tener envío gratis directo, incluso si el total del pedido es menor a $39.900 CLP. Esta condición se informa en el producto, promoción o checkout cuando corresponde.
Cuando el pedido no califica para envío gratis, las tarifas se muestran en el checkout antes de pagar.
Para zonas Flex activas de Santiago, la tarifa referencial es de $3.500 CLP, salvo que el pedido califique para envío gratis o el checkout indique otra condición vigente.
Para otras regiones, las tarifas se calculan mediante Blue Express u otro transportista asociado según región, comuna, peso y tamaño del pedido.
4. Retiro en tienda
Cuando el checkout muestre la opción de retiro, el pedido podrá retirarse en SAN ALFONSO 310, Estación Central, Santiago, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.
Para retirar, presenta el número de pedido y un documento de identidad que coincida con el nombre, teléfono o correo de la compra. Si retira otra persona, debe mostrar captura del pedido y autorización del comprador.
5. Plazos estimados
Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar por comuna, clima, disponibilidad del transportista, dirección incompleta o alta demanda. Al procesar tu compra, te informaremos el avance del pedido cuando corresponda.
6. Dirección incorrecta o entrega fallida
El cliente es responsable de ingresar una dirección completa y correcta. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia del destinatario o rechazo de recepción, podrían generarse costos adicionales de reenvío.
7. Pedido recibido con daño visible
Si el paquete llega dañado, toma fotografías del embalaje y del producto, conserva todos los accesorios y contáctanos lo antes posible por correo o WhatsApp para revisar el caso.
8. Contacto
Correo: xiaoshui0116@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5165 4119
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs.