Política de envío
En ZHUVIVA despachamos productos dentro de Chile mediante Flex en comunas habilitadas de Santiago, Blue Express u otros transportistas asociados para las demás zonas y regiones disponibles.
1. Cobertura
Flex Santiago ($3.000 CLP) está disponible únicamente en: Anillo Este, Anillo Oeste, El Bosque, Huechuraba, La Florida, La Pintana, La Reina, Las Condes de Santiago, Peñalolén, Quilicura, Vitacura, Colina, Lo Barnechea, Maipú, Padre Hurtado, Pudahuel, Puente Alto y San Bernardo.
Para las demás zonas de Santiago y para el resto de Chile con cobertura disponible, el despacho se realiza mediante Blue Express u otro transportista asociado según disponibilidad, región, comuna, peso y tamaño del pedido.
2. Preparación y despacho
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 14:00 hrs. para las comunas habilitadas de Flex pueden entregarse el mismo día hábil, siempre que exista stock disponible, cobertura y no haya contingencias externas.
Los pedidos confirmados después de las 14:00 hrs., durante fines de semana o feriados, se preparan el siguiente día hábil.
3. Tarifas de envío
Las tarifas y beneficios de envío aplicables se muestran en el checkout según la dirección, comuna, región, peso, dimensiones, productos del pedido y condiciones vigentes.
Región Metropolitana (RM): envío GRATIS en compras desde $39.900 CLP para direcciones y productos habilitados. Bajo ese monto, se aplicará la tarifa informada en el checkout.
Regiones: desde $39.900 CLP, las compras acceden a un gran descuento de $4.000 CLP sobre el costo de despacho. En compras desde $69.900 CLP, el envío es GRATIS a todo Chile para direcciones y productos habilitados.
Para las comunas habilitadas de Flex Santiago, la tarifa estándar es de $3.000 CLP, salvo que el pedido califique para un beneficio de envío o el checkout indique otra condición vigente.
Algunos productos, promociones o perfiles de envío especiales pueden tener condiciones distintas. Los productos con restricciones de transporte, volumen u otras condiciones particulares podrían no calificar para los beneficios anteriores. La tarifa y condición final que se muestren en el checkout antes de pagar prevalecerán.
4. Retiro en tienda
Cuando el checkout muestre la opción de retiro, el pedido podrá retirarse en SAN ALFONSO 310, Estación Central, Santiago, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.
Para retirar, presenta el número de pedido y un documento de identidad que coincida con el nombre, teléfono o correo de la compra. Si retira otra persona, debe mostrar captura del pedido y autorización del comprador.
5. Plazos estimados
Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar por comuna, clima, disponibilidad del transportista, dirección incompleta o alta demanda. Al procesar tu compra, te informaremos el avance del pedido cuando corresponda.
6. Dirección incorrecta o entrega fallida
El cliente es responsable de ingresar una dirección completa y correcta. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia del destinatario o rechazo de recepción, podrían generarse costos adicionales de reenvío.
7. Pedido recibido con daño visible
Si el paquete llega dañado, toma fotografías del embalaje y del producto, conserva todos los accesorios y contáctanos lo antes posible por correo o WhatsApp para revisar el caso.
8. Contacto
Correo: xiaoshui0116@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5165 4119
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs.