Politica de cambios, devoluciones y reembolsos
Esta política se aplica a las compras realizadas en ZHUVIVA a través de zhuviva.cl.
Última actualización: 14 de julio de 2026.
1. DERECHO A RETRACTO: 10 DÍAS
En las compras realizadas a través de zhuviva.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección.
- Encontrarse completo, sin daños atribuibles al consumidor y en condiciones adecuadas.
- Incluir su caja, embalaje, etiquetas, accesorios, manuales, piezas y sellos originales, cuando corresponda.
- Estar acompañado de la boleta, comprobante de compra o algún documento que permita acreditar la compra.
El consumidor será responsable de embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.
Las exclusiones al derecho a retracto solo se aplicarán en los casos permitidos por la legislación chilena y serán informadas claramente antes de la compra.
2. GARANTÍA COMERCIAL: 60 DÍAS
ZHUVIVA ofrece una garantía comercial de 60 días corridos desde la recepción del producto.
Si un producto nuevo presenta una falla de fabricación, no cumple con las características informadas, llega incompleto, no es apto para su uso normal o presenta un defecto no atribuible al consumidor, el cliente podrá solicitar la aplicación de esta garantía comercial.
Cuando corresponda, ZHUVIVA podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según la naturaleza del caso:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero pagado.
Para gestionar la garantía, el producto deberá ser devuelto completo, incluyendo todos los accesorios, manuales, piezas y demás elementos entregados originalmente, cuando corresponda.
ZHUVIVA podrá realizar una revisión técnica razonable para determinar el origen de la falla.
La garantía comercial no se aplicará cuando el problema haya sido causado por:
- Mal uso.
- Golpes.
- Humedad.
- Instalación incorrecta.
- Intervención o reparación no autorizada.
- Desgaste normal.
- Daños atribuibles al consumidor.
3. CAMBIOS POR PREFERENCIA PERSONAL
ZHUVIVA no ofrece cambios voluntarios fuera del plazo del derecho a retracto por motivos de preferencia personal, tales como:
- Cambio de opinión.
- Preferencia por otro color o modelo.
- Incompatibilidad con el gusto personal.
- Compra equivocada por parte del cliente.
Dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, el consumidor podrá solicitar el retracto siempre que cumpla las condiciones indicadas en la sección 1.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando corresponda conforme a la legislación chilena.
4. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
4.1 Devolución por retracto o preferencia personal
En las devoluciones realizadas mediante el derecho a retracto, el cliente deberá asumir el costo directo del envío de devolución o entregar personalmente el producto en nuestro establecimiento.
ZHUVIVA no ofrece retiro a domicilio para devoluciones por retracto o preferencia personal.
4.2 Devolución por garantía comercial
Cuando el producto presente una falla cubierta por la garantía comercial, llegue dañado, incompleto o no corresponda a lo comprado, ZHUVIVA asumirá los costos razonables y necesarios asociados a la devolución, cambio o reenvío del producto.
Los costos originalmente pagados por el despacho se tratarán de acuerdo con la causa de la devolución y la legislación chilena aplicable.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
El cliente deberá contactarnos por uno de los siguientes medios:
Correo: xiaoshui0116@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5165 4119 (solo mensajes)
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto cuando sean razonablemente necesarios para revisar el caso.
Nuestro equipo responderá la solicitud dentro de un plazo máximo estimado de 3 días hábiles.
Una vez registrada la solicitud y revisados los antecedentes iniciales, informaremos cómo enviar el producto o entregarlo directamente en nuestro establecimiento.
El procedimiento de registro y coordinación no limita los derechos legales del consumidor.
No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y coordinar su recepción.
6. REVISIÓN DEL PRODUCTO
Todos los productos devueltos serán revisados al llegar a nuestras instalaciones.
En devoluciones realizadas mediante el derecho a retracto, podremos rechazar la solicitud si el producto ha sido utilizado, está incompleto o presenta daños atribuibles al consumidor, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación chilena.
Si la revisión determina que el daño fue causado por mal uso, golpes, humedad, instalación incorrecta, manipulación o intervención no autorizada, informaremos al cliente los fundamentos de la decisión.
7. PLAZO Y MÉTODO DE REEMBOLSO
Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones, ZHUVIVA contará con un plazo máximo de 15 días hábiles para revisar el producto y, cuando corresponda, procesar el reembolso al comprador. Este plazo incluye tanto la revisión del producto como la gestión interna del reembolso.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Cuando esto no sea técnicamente posible, podrá realizarse mediante transferencia bancaria al titular de la compra o por otro medio acordado con el cliente.
El banco, emisor de la tarjeta o pasarela de pago puede requerir un plazo adicional para reflejar el abono.
En ningún caso los plazos internos de revisión limitarán los plazos o derechos establecidos por la legislación chilena.
8. ENTREGA PERSONAL
Cuando corresponda, el producto podrá entregarse personalmente en:
SAN ALFONSO 310
Estación Central
Santiago, Chile
Horario de atención
Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs.
La entrega deberá coordinarse previamente por correo o WhatsApp para identificar el pedido y registrar la recepción.