Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En ZHUVIVA queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo solicitar cambios, devoluciones o reembolsos para compras realizadas en zhuviva.cl.

1. Cambios comerciales dentro de 30 días

Puedes solicitar un cambio comercial dentro de 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin uso, en buen estado, con sus accesorios, manuales, embalaje original y comprobante de compra.

Este plazo es una facilidad comercial de ZHUVIVA. No reemplaza ni limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa chilena vigente.

2. Productos con falla, error o problema de calidad

Si recibes un producto con falla de fabricación, incompleto, dañado durante el despacho o distinto al comprado, contáctanos por correo o WhatsApp indicando tu número de pedido, una breve explicación y fotos o video del problema.

Revisaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos cambio, reparación, reposición o reembolso según el estado del producto y la situación informada.

3. Derecho a retracto en compras online

Cuando la normativa aplicable lo permita, podrás ejercer el derecho de retracto para compras realizadas a distancia dentro del plazo legal correspondiente, contado desde la recepción del producto.

Para aceptar el retracto, el producto debe encontrarse sin uso, completo y en condiciones aptas para una nueva venta. Algunos productos pueden quedar excluidos cuando por su naturaleza, uso, personalización o condiciones sanitarias no sea posible devolverlos.

4. Casos que no califican como cambio o devolución

Productos dañados por mal uso, golpes, instalación incorrecta o manipulación no recomendada.
Daños provocados por exposición a condiciones distintas a las indicadas para el producto.
Productos incompletos, sin accesorios, sin embalaje o con señales claras de uso cuando el motivo sea un cambio comercial.
Desgaste natural, variaciones menores de color o diferencias normales entre fotografías y producto físico.

5. Costos de envío por cambios o devoluciones

Si el problema corresponde a una falla confirmada, error de despacho o producto distinto al comprado, ZHUVIVA coordinará la solución y asumirá el costo de envío cuando corresponda.

Para cambios comerciales por preferencia del cliente, talla, color, modelo o arrepentimiento, los costos de envío de ida y vuelta podrán ser de cargo del cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, informaremos la aprobación o rechazo de la solicitud. Si el reembolso procede, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado o mediante el método acordado con el cliente.

Los tiempos de devolución del dinero pueden variar según el banco, tarjeta o plataforma de pago utilizada.

7. Cómo solicitar ayuda

Escríbenos a xiaoshui0116@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 3628 6666. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs.